Términos del servicio

1. Quiénes somos

Salesium es el nombre comercial del servicio. En estos términos, "nosotros" somos Salesium y "tú" o "el cliente" es la empresa que contrata, junto con las personas que usan su cuenta.

Para cualquier aviso o duda sobre estos términos, escríbenos con el formulario de contacto de nuestro Aviso de privacidad. Los avisos que te mandemos llegan dentro de la plataforma y al correo de los administradores de tu cuenta.

2. Qué incluye el servicio

El servicio es para ventas entre empresas en México. Incluye:

• La plataforma. Un CRM con Bandeja, Pipeline, Agenda, Cerebro y Reportes.
• Tu SDR de inteligencia artificial. Busca empresas que encajan con tu cliente ideal, les escribe por correo con secuencias cortas, prepara una cola de WhatsApp que tú mandas, lee las respuestas, contesta con lo que sabe de tu negocio y agenda reuniones.
• Dominios y buzones de envío. Los configuramos para tu cuenta y vienen incluidos en tu plan. Tu correo de siempre queda fuera del envío en frío.
• En el plan operado. Nuestro equipo además lleva tu Bandeja y tu cola de WhatsApp.

Podemos mejorar o cambiar funciones. Si quitamos algo importante de tu plan, te avisamos con 30 días de anticipación.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Los datos que nos das al crear tu cuenta y en tu Cerebro tienen que ser ciertos.
• Cada persona entra con su propio correo y contraseña. Cuida tus contraseñas y avísanos si crees que alguien entró sin permiso.
• Tu cuenta puede tener hasta 10 personas. Los administradores invitan, cambian roles, quitan personas y aceptan estos términos; los miembros usan la plataforma igual.
• Nuestro equipo puede ver tu cuenta para configurarla, darte soporte y revisar que todo funcione. Al verla no cambia tus datos, salvo los buzones y las secuencias, que arma el equipo.

4. Cómo trabaja tu SDR de inteligencia artificial

• Contesta solo con lo que está en tu Cerebro. Lo que no sabe se lo pasa a una persona de tu empresa y la pregunta queda pendiente en tu Cerebro.
• Nunca niega ser una inteligencia artificial ni finge ser una persona. Si alguien lo pregunta, la conversación pasa a una persona de tu empresa.
• Tu cuenta arranca en modo borrador: el SDR deja sus respuestas para que las revises y tú decides cuándo encender la respuesta automática.
• Revisamos los cambios a tu Cerebro antes de que el SDR los use.
• Solo propone horarios libres en tu Agenda y, si lo conectas, en tu calendario. La invitación le llega al prospecto y, si lo pides, a ti también.

La inteligencia artificial puede equivocarse. Tú eres responsable de lo que está en tu Cerebro y de revisar las conversaciones que te pasa. Si ves un error, corrígelo en tu Cerebro o avísanos y lo arreglamos.

5. Correo, WhatsApp y búsqueda de prospectos

• Correo. Tus buzones nuevos se calientan 15 días antes del primer correo. Cada empresa recibe como máximo 5 correos cortos en unas 4 semanas, y deja de recibirlos si contesta o pide que no le escriban. El primer correo de cada secuencia dice cómo pedir que no le escribamos.
• WhatsApp. Los mensajes los mandas tú desde tu teléfono. Nosotros armamos la cola, solo con celulares, y te sugerimos el mensaje. Cumplir las reglas de WhatsApp en tu número te toca a ti.
• Búsqueda de prospectos. Buscamos empresas en directorios públicos de negocios en internet y en bases de datos de contactos de negocio, con límites diarios. Solo usamos datos de trabajo: nombre, puesto, empresa, correo y teléfono de trabajo, giro y ubicación del negocio.
• A quién no escribirle. En tu Cerebro puedes subir a tus clientes actuales, a tus competidores y a las empresas con las que ya hablas. Tu SDR no les escribe por ningún canal.
• Bajas. Quien pide que no le escribamos deja de recibir mensajes de tu cuenta en todos los canales. Nadie, persona o inteligencia artificial, le vuelve a escribir.

Cuidamos la entrega con límites diarios, calentamiento y pausas automáticas, pero no podemos garantizar que cada correo llegue a la bandeja de entrada ni que alguien conteste.

6. Lo que te toca a ti

• Que lo que ofreces y lo que dices de tu empresa sea cierto y legal, y que tengas los permisos que tu giro pida.
• Contestar en menos de un día hábil lo que tu SDR te pasa y atender a los prospectos interesados.
• Tener derecho a usar las listas que nos des, como tus exclusiones o tus propios contactos.
• Ayudarnos a contestar a tiempo si una persona te pide a ti algo sobre sus datos, y avisarnos el mismo día si alguien te pide que no le escribamos.
• Usar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.

7. Usos que no permitimos

• Ofrecer productos o servicios ilegales o engañosos, o que necesiten un permiso que no tienes.
• Escribirle a personas como consumidores para venderles a ellas. El servicio es para ventas entre empresas.
• Pedir o mandar datos sensibles, como salud, religión, preferencias o datos financieros de personas.
• Mandar contenido ofensivo o discriminatorio, o hacerte pasar por otra persona o empresa.
• Revender los datos de prospectos, usarlos para otro fin o sacarlos de la plataforma de forma masiva por otro camino que no sea la descarga de tu cuenta.
• Probar la seguridad de la plataforma sin nuestro permiso, saturarla o intentar entrar a cuentas ajenas.

Si vemos un uso así, podemos pausar los envíos de inmediato. Te avisamos y te decimos por qué.

8. Planes, precios y pagos

• Los precios están en pesos mexicanos y ya incluyen IVA. Los vigentes están en nuestra página y en la sección Planes de tu cuenta.
• No hay cuota de arranque ni contrato forzoso. Pagas por periodo y por adelantado, y tu plan se activa cuando recibimos tu pago.
• Tu primer pago cubre 45 días: los primeros 15 son para calentar tus buzones y los siguientes 30 son tu primer mes. Con el precio de lanzamiento, ese primer pago lleva 30% de descuento. Después pagas el precio normal de tu plan cada mes.
• Cobramos con Stripe, con tarjeta o con transferencia SPEI. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Si necesitas factura (CFDI), mándanos tu constancia de situación fiscal y te la emitimos por cada pago.
• Si cambias de plan, el cambio aplica desde tu siguiente periodo, salvo que acordemos otra cosa.
• Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes de tu siguiente pago. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Si un pago no pasa

Te avisamos y lo intentamos de nuevo. Si a los 7 días sigue pendiente, suspendemos tu cuenta: tu SDR deja de escribir y de contestar, pero tus buzones siguen calentando y no se pierde nada. Se reactiva en cuanto pagas. Si a los 30 días sigue pendiente, podemos cerrar tu cuenta como dice la sección de cancelación.

Reembolsos

Lo que pagaste de un periodo que ya empezó no se reembolsa, salvo el descuento de la garantía de volumen, el caso en que terminemos nosotros el servicio y lo que diga la ley.

9. Garantía

Aplica en cualquier plan mientras lo tengas activo y contestes en menos de un día hábil lo que tu SDR te pasa. Lo que llevas lo ves en Reportes, con el mismo contador que vemos nosotros.

La garantía de reuniones aplica cuando, antes del primer correo, confirmamos contigo que tu mercado tiene empresas suficientes para tu plan: al menos 3 veces las empresas al mes que contrataste, es decir 3,000, 9,000 o 15,000 según el plan. Si no alcanza, te lo decimos antes de cobrarte y te proponemos otro plan o ampliar giros o zona.

• Volumen. Si en un periodo pagado no contactamos todas las empresas de tu plan, te descontamos la parte que faltó en tu siguiente pago. Una empresa contactada es una empresa de tu mercado con contacto verificado a la que le enviamos el primer correo de su secuencia y no rebotó, y cada una cuenta una sola vez aunque reciba varios correos. Que no rebote no asegura que llegue a su bandeja de entrada.
• Reuniones. Si en los 90 días que siguen a tu primer correo no llegas a la meta de reuniones realizadas de tu plan, seguimos trabajando sin cobrarte hasta 60 días más. La meta es fija por plan, es decir 6, 18 o 30 según el plan, y sale de 2 por cada 1,000 empresas que tu plan contacta en 3 meses. No baja si en esos días contactamos menos empresas. Las reuniones del tiempo extra siguen sumando hasta completarla. Si al día 150 todavía no llegas, el servicio sigue con el precio normal de tu plan o puedes cancelar. La extensión no es una devolución ni una garantía de ventas.

Los 90 días cuentan desde el primer correo que sale con tu plan activo. Una reunión cuenta cuando el prospecto asiste. Si no llega, la marcas como no asistió en tu Agenda y no suma. Una cita cancelada tampoco suma. Una cita confirmada que nadie marca en 48 horas cuenta como realizada. En Reportes te avisamos de las citas que faltan por marcar, y si te equivocas la corriges en tu Agenda mientras dura la garantía.

Mientras trabajamos sin cobrarte, los dos podemos terminar el servicio como dice la sección de cancelación. Ese tiempo nunca se te cobra.

10. Cancelación, suspensión y fin del servicio

• Puedes cancelar cuando quieras antes de tu siguiente pago. El servicio sigue hasta que termina el periodo que ya pagaste.
• Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso. Si lo hacemos sin que hayas incumplido estos términos, te devolvemos la parte no usada de tu periodo pagado.
• Podemos suspender los envíos de inmediato si hay un uso que no permitimos, un riesgo para la entrega de los correos o una orden de autoridad.
• Los dominios y buzones de envío son parte del servicio y son nuestros. Al terminar se apagan y no se transfieren. Las respuestas que ya llegaron se quedan en tu cuenta y en tu descarga.

Tus datos al salir

Descarga tus datos cuando quieras desde Mi cuenta: un archivo .zip con tus contactos, citas, correos, actividad, Cerebro y bajas. Al cancelar, tu cuenta queda en pausa: nada corre, no se te cobra y tus datos se guardan para que puedas volver cuando quieras. Si prefieres que los borremos, pídelo con el formulario del Aviso de privacidad y los borramos en máximo 20 días hábiles; 30 días después ya no queda ninguna copia en nuestros respaldos.

11. Tus datos y los de tus prospectos

Tus datos son tuyos: contactos, conversaciones, citas, tu Cerebro y tus textos. Los usamos solo para darte el servicio. No los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cuando tratamos datos personales de tus prospectos o de tus clientes, lo hacemos por encargo tuyo: tú decides a quién escribirle y para qué, y eres el responsable de esos datos. Nosotros, como encargado, nos comprometemos a:

• Usarlos solo para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Guardarlos con medidas de seguridad y con confidencialidad.
• Pedirles lo mismo a los proveedores que nos ayudan a darte el servicio.
• Decirle la verdad a quien pregunte de dónde salió su dato y respetar de inmediato a quien pida que no le escribamos.
• Avisarte sin demora si una vulneración de seguridad afecta esos datos.
• Ayudarte a contestar las solicitudes de las personas sobre sus datos.
• Entregártelos cuando los pidas y borrarlos cuando nos lo pidas, como dice la sección de cancelación.

De tu lado, te comprometes a usar el servicio solo para contactar a otras empresas con un interés legítimo de negocio. Nuestro Aviso de privacidad tiene una sección para las personas a las que escribimos a tu nombre.

Cifras agregadas

Podemos usar cifras agregadas de tus resultados, como respuestas con interés por cada 1,000 correos, para mejorar el servicio y para mostrar resultados en nuestra página. Siempre sin decir quién eres y sin datos de tus prospectos. Si prefieres que no usemos las tuyas, pídenoslo.

Proveedores

Nos apoyamos en proveedores de infraestructura, base de datos, inteligencia artificial, envío de correo y pagos (Stripe). Algunos están fuera de México. Les pedimos las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que tenemos contigo.

12. Confidencialidad

Lo que nos cuentes de tu negocio y lo que te contemos del nuestro que no sea público es confidencial. Los dos lo usamos solo para este servicio y no lo compartimos, salvo que una ley o una autoridad lo pida. Esta obligación sigue 2 años después de que termine el servicio.

13. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, su diseño y la marca Salesium son nuestros. Mientras tengas tu plan, te damos permiso de usarlos para tu empresa.

Tu marca, tus textos y tu Cerebro son tuyos. Nos das permiso de usarlos solo para darte el servicio. Si nos das ideas o comentarios sobre el producto, podemos usarlos para mejorarlo.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber mantenimiento o fallas de terceros. Los motores se revisan solos y se pausan si algo falla. Si una falla nuestra afecta tu servicio, te avisamos y te decimos qué hicimos.

15. Responsabilidad

• Te damos el servicio con cuidado profesional, pero no garantizamos ventas, contratos ni resultados distintos de los de la sección de garantía.
• No respondemos por daños indirectos, como ventas o ganancias que dejaste de tener, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los 3 meses anteriores al reclamo.
• Tú respondes por lo que está en tu Cerebro, por lo que ofreces y por los mensajes de WhatsApp que mandas. Si alguien nos reclama por eso, nos sacas en paz.
• Ninguno responde por lo que no pudo cumplir por caso fortuito o fuerza mayor mientras dure.

16. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos dentro de la plataforma al menos 15 días antes de que apliquen, salvo los cambios que pida una ley. La versión nueva te pide aceptarla para seguir usando tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que aplique.

17. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente. Estos términos, el Aviso de privacidad y lo que acordemos por escrito para tu cuenta son todo el acuerdo. La aceptación es electrónica y queda constancia de quién aceptó, cuándo y qué versión.